¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
En Nuvia queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original. También será necesario disponer del recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a nuviara.atencionalcliente@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez revisada y aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que no podremos garantizar su correcta identificación y gestión.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes contactar con nosotros en nuviara.atencionalcliente@gmail.com.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Escríbenos a nuviara.atencionalcliente@gmail.com indicando tu número de pedido y explicándonos lo ocurrido. Si es necesario, podremos solicitar fotografías que nos permitan comprobar el estado del producto y ofrecerte una solución adecuada.
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, determinados productos pueden quedar excluidos de devolución cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes consultarnos antes de realizar la devolución.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al adquirido.
Si deseas cambiar un artículo por otro, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
En determinados casos, la forma más sencilla de realizar el cambio será devolver el producto original y realizar un nuevo pedido una vez gestionada la devolución.
Si realizas tu compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días, de acuerdo con la normativa aplicable, sin necesidad de justificar tu decisión.
Este derecho es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días y no afecta a los demás derechos que puedan corresponderte como consumidor.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros a través de nuviara.atencionalcliente@gmail.com.
Cuando recibamos tu devolución, revisaremos el producto y te informaremos sobre el estado de tu solicitud.
Una vez aprobado el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método contigo.
El reembolso puede tardar varios días en aparecer reflejado dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, escríbenos a nuviara.atencionalcliente@gmail.com para que podamos revisar tu caso.
Nuvia · Compra con tranquilidad, estamos aquí para ayudarte.